Hasil survei kepuasan mahasiswa Program Pendidikan Profesi Guru (PPG) Universitas Negeri Yogyakarta (UNY) menunjukkan bahwa layanan akademik dan nonakademik yang diberikan oleh dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola program berada pada kategori sangat baik. Survei ini mengukur lima dimensi utama kualitas layanan, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), kepastian (assurance), empati (empathy), dan aspek berwujud (tangible).

Pada aspek keandalan, sebesar 67,76% mahasiswa menyatakan sangat puas dan 30,62% menyatakan puas terhadap kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa layanan PPG UNY telah berjalan secara konsisten dan profesional. Untuk menjaga capaian tersebut, UPPS/PS merencanakan monitoring mutu layanan secara rutin serta penguatan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada layanan akademik dan administrasi.

Aspek daya tanggap juga memperoleh hasil yang sangat positif, dengan 69,66% mahasiswa menyatakan sangat puas dan 28,56% puas. Hal ini mencerminkan komitmen sivitas akademika dalam memberikan bantuan dan layanan secara cepat kepada mahasiswa. Ke depan, UPPS/PS akan melakukan optimalisasi layanan berbasis daring dan peningkatan kompetensi SDM layanan guna meningkatkan kecepatan dan efektivitas respons.

Pada aspek kepastian (assurance), tingkat kepuasan mahasiswa mencapai 72,54% sangat puas dan 25,96% puas. Capaian ini menunjukkan bahwa mahasiswa memiliki keyakinan terhadap kejelasan, kepatuhan, dan kesesuaian layanan dengan ketentuan yang berlaku. Sebagai tindak lanjut, UPPS/PS akan memperkuat sosialisasi kebijakan, pedoman akademik, serta transparansi prosedur layanan.

Selanjutnya, pada aspek empati, sebesar 71,44% mahasiswa menyatakan sangat puas dan 26,54% puas terhadap perhatian dan kepedulian yang diberikan oleh dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola. Hasil ini menegaskan kuatnya budaya layanan humanis di lingkungan PPG UNY. Untuk mempertahankan hal tersebut, direncanakan pembinaan sikap layanan prima serta penguatan komunikasi efektif.

Aspek tangible memperoleh tingkat kepuasan tertinggi, dengan 73,40% mahasiswa sangat puas dan 24,68% puas terhadap kecukupan, aksesibilitas, dan kualitas sarana serta prasarana pembelajaran. Capaian ini akan ditindaklanjuti melalui peningkatan dan pemeliharaan sarana-prasarana serta optimalisasi pemanfaatan fasilitas pendukung pembelajaran.

Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa PPG UNY memberikan penilaian sangat baik dan baik pada seluruh aspek layanan, dengan persentase ketidakpuasan yang sangat minimal. Temuan ini menjadi dasar bagi UPPS/PS untuk mempertahankan keunggulan layanan sekaligus melakukan perbaikan berkelanjutan sebagai bagian dari sistem penjaminan mutu internal.